Términos y condiciones

Kova SV es un taller de impresión 3D con sede en San Salvador, El Salvador. Estos términos y condiciones rigen el uso del sitio kovasv.com y todos los servicios que se contratan a través de él: cotizaciones, encargos de impresión, compras en la tienda, compras de filamentos e impresoras, y el seguimiento de pedidos.

Cuando en este documento se dice «nosotros» o «KOVA» se hace referencia a Kova SV. Cuando se dice «el cliente» o «tú» se hace referencia a quien usa el sitio o contrata un servicio.

Al solicitar una cotización, hacer un pedido o comprar en el sitio, aceptas estos términos en su versión vigente al momento de la operación. Si no estás de acuerdo con alguno, no continúes con el pedido y escríbenos antes: la mayoría de las dudas se resuelven conversando.

Para contratar necesitas ser mayor de edad o contar con autorización de tu madre, padre o representante legal.

El cliente es el único responsable del modelo 3D que envía a imprimir. KOVA fabrica el archivo tal como fue entregado y no responde por defectos que provengan del diseño, salvo que el cliente haya contratado expresamente un trabajo de diseño, revisión o corrección sobre ese modelo.

Dicho en concreto, al mandarnos un archivo declaras que:

• Tienes el derecho de imprimirlo. El archivo es tuyo, o su licencia permite el uso que le vas a dar. KOVA no verifica la titularidad ni la licencia de los archivos que le envía un cliente.
• El diseño es el correcto. Medidas, tolerancias, espesores de pared, holguras de ensamble, orientación y resistencia prevista son decisiones de diseño que vienen dentro del archivo, y son tuyas.
• El modelo sirve para el uso que le piensas dar. Nosotros no sabemos dónde va a ir montada la pieza, qué esfuerzo va a soportar ni a qué temperatura va a trabajar, salvo que nos lo digas.

Nuestro trabajo es fabricar bien: que la impresión salga completa, con el material y la configuración acordados, sin defectos de proceso. De eso sí respondemos, y está detallado en la sección de garantía.

Lo que no cubrimos es que la pieza, una vez bien impresa, no cumpla lo que el cliente esperaba porque el diseño no daba para eso. Una pieza que queda floja porque el modelo traía la holgura equivocada, un ensamble que no calza porque las medidas no eran esas, o un soporte que se quiebra porque las paredes eran demasiado delgadas, son resultados del diseño y no de la impresión. En esos casos no hay reposición ni reembolso, aunque sí podemos volver a imprimir la versión corregida como un pedido nuevo.

Por cortesía, y cuando lo notamos, avisamos de problemas evidentes en un archivo antes de imprimirlo: mallas abiertas, paredes que no van a sostenerse, piezas que no caben en la cama. Ese aviso es una ayuda, no una revisión técnica, y no traslada a KOVA la responsabilidad del diseño. No revisamos archivo por archivo salvo que nos contrates para hacerlo.

Si quieres que respondamos por el diseño, contrata el servicio de diseño, adaptación o reparación de modelo. Es un trabajo aparte, se cotiza aparte, y sobre lo que hagamos ahí sí respondemos como de cualquier trabajo nuestro.

Los archivos que nos mandas se usan únicamente para producir tu pedido. No los revendemos, no los publicamos y no los usamos para otros clientes.

No imprimimos piezas que infrinjan derechos de terceros a sabiendas. Si un encargo levanta dudas razonables sobre su titularidad, podemos pedirte que acredites el derecho a imprimirlo o rechazar el trabajo.

En la tienda vendemos piezas impresas bajo demanda. El diseño de cada modelo pertenece a su autor y cada ficha lo acredita junto con la licencia bajo la que se publicó. Lo que cobramos es la impresión, el material, el acabado y el envío. El archivo 3D no se vende ni se entrega con la compra.

Los textos, fotografías, el logo y el diseño de este sitio son de Kova SV y no pueden reproducirse sin autorización.

El cotizador en línea entrega un estimado calculado a partir del archivo, el material y la configuración elegidos. Es un precio real, no una referencia, pero puede ajustarse si al revisar el archivo aparece algo que el cálculo automático no vio: soportes que el modelo exige, una geometría que obliga a orientarla distinto o un acabado que pediste después. Cualquier ajuste se te comunica y se te pide confirmación antes de producir.

Las cotizaciones tienen una vigencia limitada, indicada en cada una. Los precios pueden cambiar sin aviso previo: lo que manda es el precio confirmado al momento de hacer el pedido.

Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América. El pedido mínimo es de cinco dólares.

Los pagos con tarjeta se procesan a través de la pasarela de pagos contratada. KOVA no almacena los datos de tu tarjeta en ningún momento.

Según el tipo de encargo se puede pedir un anticipo antes de producir y el saldo antes de entregar. La producción arranca cuando el pago acordado se confirma.

El monto que se cobra es siempre el que se muestra en el sitio al confirmar el pedido. Si detectas una diferencia entre lo mostrado y lo cobrado, avísanos y lo corregimos.

Los plazos que damos son estimados de buena fe, calculados sobre el tiempo de impresión, la cola de trabajos, el acabado y el envío. No son garantías contractuales de fecha.

Si una impresión falla por causas de proceso, la repetimos sin costo, y eso puede correr la fecha. Te avisamos en cuanto pase.

No respondemos por retrasos causados por cortes de energía, falta de material en el mercado, fallas de la empresa de envíos, clima, o cualquier hecho fuera de nuestro control razonable. Si un retraso así hace inútil el pedido para ti, puedes cancelarlo y te devolvemos lo pagado por la parte no producida.

Cada pedido lleva un código de seguimiento desde que entra. Puedes consultar su estado en el sitio sin escribirnos.

Enviamos a todo El Salvador. El costo de envío se calcula al momento del pedido y se muestra antes de pagar.

La dirección de entrega es responsabilidad del cliente. Un envío devuelto o extraviado por una dirección incompleta o incorrecta genera un nuevo costo de envío.

Revisa el paquete al recibirlo. Si llega dañado, toma fotos antes de abrirlo del todo y avísanos el mismo día: con eso podemos reclamar a la empresa de envíos y reponerte la pieza.

Reimprimimos o reembolsamos sin costo cuando el problema es nuestro:

• La pieza salió incompleta, deformada, con capas despegadas o con defectos visibles de impresión.
• Se imprimió en un material, color o configuración distinta de la acordada.
• La pieza no corresponde al archivo que enviaste.
• Llegó dañada por el transporte y se avisó a tiempo con evidencia.

No hay reposición ni reembolso cuando:

• El defecto viene del diseño del modelo que enviaste, según la sección 3.
• La pieza se rompió por un uso distinto del previsto, por sobrecarga, por calor o por la intemperie, si no se acordó un material apto para eso.
• El resultado no gustó por razones estéticas subjetivas, habiéndose respetado el material, el color y el acabado acordados. La impresión 3D deja capas visibles: es propio de la técnica, no un defecto.
• Se trata de una pieza personalizada hecha a la medida del cliente y no tiene defecto de fabricación.

Los reclamos se reciben dentro de los ocho días corridos siguientes a la entrega, con fotografías de la pieza. Los filamentos, impresoras y accesorios se rigen por la garantía de su fabricante.

Nada de esta sección limita los derechos que la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador te reconoce como consumidor.

El paso a paso para pedir una devolución, los plazos y cómo se hace el reembolso están en nuestra Política de devoluciones (kovasv.com/devoluciones).

Puedes cancelar o modificar un pedido sin costo mientras no haya entrado a producción. Una vez que la pieza está en la máquina, el material y el tiempo ya se consumieron: se cobra la parte producida.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido, devolviendo lo pagado, cuando el archivo no sea imprimible, cuando el encargo caiga en la sección 11, o cuando haya un error evidente de precio en el sitio.

No imprimimos, en ningún caso:

• Armas, partes de armas, ni piezas destinadas a convertirlas o repararlas.
• Piezas de seguridad cuya falla pueda lastimar a una persona: anclajes, frenos, elementos estructurales que soporten peso sobre alguien, componentes de equipo médico.
• Objetos que infrinjan derechos de autor, marcas o patentes de terceros.
• Piezas destinadas a cometer un delito, a falsificar documentos o a copiar dispositivos de seguridad.
• Contenido ilegal u ofensivo según la legislación salvadoreña.

También podemos declinar un encargo, diciéndote por qué, cuando la pieza no vaya a funcionar para lo que la quieres o cuando salga más barata comprada hecha. Preferimos perder el pedido a entregarte algo que no sirve.

Para algunas funciones puedes crear una cuenta. Eres responsable de mantener el acceso a salvo y de lo que se haga desde ella.

Los códigos de cotización y de seguimiento que te entregamos funcionan como llaves: quien tenga el código puede ver esa cotización y sus archivos. No los compartas con quien no deba verlos.

Usamos tus datos personales sólo para atender tu pedido, cobrarlo, entregarlo y darte soporte. No los vendemos ni los cedemos a terceros con fines comerciales. Puedes pedirnos que eliminemos tu información escribiendo a nuestro correo.

Qué datos guardamos, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos está en nuestra Política de privacidad (kovasv.com/privacidad). Las cookies que usa el sitio, en la Política de cookies (kovasv.com/cookies).

Hasta donde la ley lo permita, nuestra responsabilidad frente a un pedido se limita al valor de ese pedido. No respondemos por daños indirectos: lucro cesante, pérdida de una oportunidad, costos de un proyecto mayor del que la pieza formaba parte, ni perjuicios derivados del uso que se le dé a la pieza una vez entregada.

El sitio se ofrece tal como está. Hacemos lo posible por mantenerlo disponible y con información correcta, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones o de errores tipográficos.

Podemos actualizar estos términos cuando cambien nuestros servicios o la ley aplicable. La versión publicada en esta página es la vigente, y la fecha de vigencia aparece al inicio. A tu pedido se le aplican los términos que estaban publicados cuando lo hiciste.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Cualquier controversia se somete a los tribunales competentes de San Salvador, sin perjuicio de los mecanismos que la Defensoría del Consumidor ponga a disposición.

Antes de llegar a eso, escríbenos. Casi todo se arregla con una conversación y una foto de la pieza.